Contoh Laporan Prakerin SMK Di BANK

LAPORAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI PELAYANAN NASABAH DI

PT.BPR SILIWANGI  KANTOR KAS TAMANSARI

DISUSUN SEBAGAI SALAH SATU SYARAT KELULUSAN PELAKSANAAN KEGIATAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI TAHUN PELAJARAN 2017/2018

DISUSUN OLEH

LELI AHMAD SYAHID

NIS : 11600063

PROGAM KEAHLIAN PERBANKAN

SMK ARROHMAH DADAHA

2017/2018

Jl. Dadaha - Gunungjati 50 RT/RW 01/03, Kelurahan Kahuripan, Kecamatan Tawang 46115, Tasikmalaya, Jawa Barat, Indonesia

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

SMK ARROHMAH DADAHA

TAHUN PELAJARAN 2017/2018

 Disetujui,

Pembimbing   Muh. Hiban Fuadi, S.Pd

Kepala Program Keahlian   IkmalMumtahaen, S.H

Diketahui,

Kepala Sekolah

MawaddahWarohmah, M.Pd

 

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Allah yang maha kuasa yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis masih diberikan kesempatan melakukan kegiatan prakerin di PT.BANK PERKREDITAN RAKYAT SILIWANGI pada tanggal 2 april sampai 29 juni,dan juga rahmat tuhan sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas laporan prakerin ini.

Dengan dilaksanakannya kegiatan prakerin ini penulis mendapat banyak manfaat , yaitu:

Mendapat banyak pengalaman dan mempunyai bayangan tentang dunia usaha kerja sebelum kami terjun langsung kedunia kerja, Dapat membandingkan kemampuan yang diperoleh disekolah dengan yang dibutuhkan didunia kerja. Mendapat banyak pelajaran tentang tata kerja dan kinerja yang baik dan pentingnya kedisiplinan dan tanggung jawab

Harapan penulis nantinya akan bekerja dengan bekal dan pengalaman yang akan membawa penulis menuju kesuksesan dan dapat bekerja dengan profesional.

Dengan terselesaikannya laporan ini, penulis menyampaikan terimakasih yang sebenar-benarnya kepada :

1.      Alloh SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini dengan baik dan tepat pada waktunya.

2.      Kedua orang tua yang telah memberikan restu dan amanat.

3.      Ibu Mawaddah Warohmah, M.Pd selaku kepala sekolah  SMK ARROHMAH DADAHA

4.      Bapak Muh. Hiban Fuadi, S.Pd selaku guru pembimbing

5.      Ibu Lisna Dwi selaku pembimbing dari PT.BPR SILIWANGI

6.      Seluruh staf PT.BPR SILIWANGI yang telah membantu dalam pembimbingan pekerjaan kami.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan atau penyusunan Laporan Praktek Kerja Industri ini masih banyak kekurangan baik dalam bentuk penulisan maupun penyajiannya, oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun, agar kelak penulis lebih sempurna dimasa depan.

     Semoga Laporan ini bemanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya serta menjadi tambahan ilmu bagi kita semua. Aamiin.

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN……………………………………………………... ii

KATA PENGANTAR…………………………………………………………... iii

DAFTAR ISI…………………………………………………………………….. iv

BAB I PENDAHULUAN

1.1  Latar Belakang Masalah ..............................................................      1

1.2  Perumusan Masalah......................................................................      3

1.3  Tujuan dan manfaatPrakerin.........................................................      3

1.4Tempat dan Waktu..........................................................................      4

BAB II LANDASAN TEORITIS

A.    Pengertian Customer Service

B.     Pengertian Pelayanan

C.    Tugas Dan Fungsi Customer Service

D.    Syaratv Seorang Customer Service

E.     Pekerjaan Seorang Customer Service

F.     Etika Seorang Customer Service

BAB III PEMBAHASAN

A.    Gambaran Umum Perusahaan

B.     Struktur Organisasi

C.     Uraian Kegiatan

BAB IV PENUTUP

A.      Kesimpulan.........................................................................................    11

B.       Saran...................................................................................................    13

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BAB.1 PENDAHULUAN

A.    Latar belakang Masalah

Sistem ini merupakan suatu bentuk penyelenggaraan pendidikan keahlian profesional yang memadukan secara sistematis progam pendidikan di sekolah dengan program penguasaan keahlian melalui kegiatan bekerja secara langsung dan ter arah untuk mencapai tingkat keahlian tertentu. Sehubungan dengan itu maka siswa SMK diwajibkan mengikuti kegiatan praktik kerja secara langsung. Pada dasarnya hakekat yang terkandung dalam komunikasi adalah adanya kesamaan makna dan kesamaan pengertian diantara individu-individu yang terlibat dalam proses komunikasi tersebut. Komunikasi bukan hanya sekadar penyampaian keteranganketerangan dari seseorang kepada orang lain. Tetapi juga sebagai sarana bagi pengkoordinasian dari segala aktifitas yang berlangsung dalam suatu perusahaan. Peranan komunikasi dalam perusahaan sangatlah penting, karena tidak mungkin suatu perusahaan berjalan baik dalam mencapai tujuannya tanpa adanya komunikasi yang baik dan harmonis. Suatu organisasi terbentuk apabila suatu usaha memerlukan usaha lebih dari satu orang untuk menyelesaikannya. Hal ini timbul mungkin disebabkan oleh karena tugas itu terlalu besar atau terlalu kompleks untuk dikerjakan oleh satu orang saja. Setiap organisasi memerlukan suatu koordinasi supaya masing-masing bagian dari organisasi bekerja menurut bidangnya dan tidak menggangu bidang lainnya. Dalam perusahaan perbankan, costumer service merupakan front liner yang berhadapan langsung dengan nasabah. Apa yang dilakukan oleh costumer service merupakan cerminan suatu bank. Jika costumer service memberikan pelayanan yang terbaik, maka baik pula respons nasabah terhadap bank, dan sebaliknya. Komunikasi yang dilakukan costumer service dengan nasabah adalah komunikasi yang bersifat langsung. Hal ini disebabkan karena costumer service berkomunikasi dengan nasabah dilakukan secara langsung dalam bentuk  percakapan ataupun melalui saluran telepon. Melalui kegiatan inilah costumer service berusaha mencari kognitif, afektif, dan konatif dari nasabah. Seorang costumer service berusaha menanamkan sesuatu sehingga nasabah puas akan pelayanan dari bank yang bersangkutan. Di era persaingan bebas ini, perusahaan perbankan dituntut untuk mampu berkompetisi tidak hanya dengan perusahaan nasional, namun juga dengan perusahaan yang bertaraf internasional. Untuk itu setiap perusahaan tersebut akan berusaha meningkatkan pelayanan untuk merebut nasabah yang semakin kritis, seiring meningkatnya pendidikan masyarakat saat ini. Peranan perbankan dalam perekonomian rakyat saat ini sangat penting untuk memudahkan dan melancarkan berbagai sektor ekonomi di Indonesia. Selain turut serta dalam usaha menstabilkan keadaan perekonomian di Indonesia, perbankan di tiap daerah juga turut mendukung dan menciptakan iklim yang kondusif  bagi usaha-usaha yang ada di wilayah tersebut. Dengan menyediakan berbagai layanan jasa perbankan, bank turut aktif  memperlancar  berbagai kagiatan usaha yang dilakukan oleh berbagai perusahaan dan instansi, bahkan usaha-usaha kecil menengah yang secara tidak langsung dapat meningkatkan taraf hidup masyarakat. Sejak tahun 2005 bank berdiri sebuah yang bertempat di kota Tasikmalaya, di PT BPR Siliwangi. Sejak bank tersebut beroperasi di Tasikmalaya, usaha-usaha masyarakat pun sedikit mengalami kemajuan karena pinjaman dana yang diperoleh melalui bank tersebut. Hal ini yang menarik minat para mahasiswa dari berbagai universitas untuk menjalin kerjasama dengan praktik kerja lapangan di bank tersebut

B.     Rumusan Masalah

Berdsarkan uraian latar belakang mak perumusan masalah yang ditetapkan dalam laporan ini adalah sebagi berikut:  

1.      Bagaimana cara menjadi Customer Service yang baik?

2.      Apa tugas seorang Customer Service?

C.    Tujuan dan Manfaat

Berdasarkan rumusan masalah diatas,maka tujuan dan manfaat yang diharapkan penulis adalah sebagai berikut:

1.      Bisa berkomunikasi dengan baik

2.      Menguasai pruduk-produk bank

3.      Respon cepat

4.      Mampu meyakinkan pelanggan

5.      Tetap berikan yang terbaik pada pelanggan.

BAB II LANDASAN TEORITIS

A.   Pengertian Customer Service

Adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan  atau  masalah yang sedang dihadapi.  Seorang Customer Service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya

B.     Pengertian Pelayanan

      Suatu bentuk kenyamanan kepada nasabah, dmana nasabah bisa merasa betah dan nyaman selama berimfestasi menabung di Bank tersebut. Dimana para karyawan di Bamk tersebut lebih mementingkan kenyamanan pelayanan kepada para nasabah dan mengoptimalkan pelayanan yang prima, kondusif, dan efisien Pelayanan yang dibutuhkan nasabah antara lain :

- Pelayanan dalam berinfestasi  atau menanamkan modal usaha

 - Pelayanan dalam menabung

 - Buka tabungan baru.

C.    Tugas dan Fungsi Customer Service

      Tugas utama Customer Service adalah memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan masyarakat, sehingga harus ditekuni dengan  dasar-dasar operasi Bank, penuh kemampuan, kecekatan dan kesabaran. Seorang Customer Service juga harus bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan Customer Service dapat juga berfungsi sebagai :

1.      Penerima Tamu

Dalam hal ini Customer Service melayani pertanyaan yang diajukan tamu dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin dengan ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberikan perhatian, bicara dengan suara lembut dan jelas, menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.

2.      Customer Relation Office

Artinya bahwa Customer Service adalah orang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh tamunya.sehingga merasa senang, puas dan makin percaya. Customer Service harus menyiapkan brosur dan formulirformulir untuk tamu, ikut membantu mengisi formulir.

3.      Komunikator

Dengan cara memberikan segala informasi dan kemudahankemudahan kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan atau tempat konsultasi.

           

D.    Syarat Seorang Customer Service

1. Syarat Fisik :

 - Menarik dari segi wajah;

 - Ukuran badan, misalnya tinggi badan ideal untuk wanita 160 cm, dan laki-laki 165 cm. Berat badan juga harus ideal, jangan melebihi berat normal yang ideal juga jangan terlalu kurus.

- Memiliki jiwa yang sehat artinya sehat jasmani dan rohaninya.

 2. Syarat mental, harus memiliki :

 - Mental yang kuat dalam melayani tamunya, karena dengan mental yang kuat akan memberikan kepercayaan diri yang lebih baik, memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat kejujuran dan tanggungjawab yang besar terhadap apa yang dilakukannya.

 3. Syarat Kepribadian :

 - Energik dan gesit

 - Rasa humor dan selalu ingin maju

 - Mampu mengendalikan diri

 - Tidak mudah marah

 - Tidak terpancing untuk berbuat atau berkata kasar

- Mengendalikan gerakan-gerakan tubuh yang terlalu mengesankan.

E.     Pekerjaan Seorang Customer Sevice

 1. Cara Melayani Tamu

 a. Berikan perhatian kepada setiap tamu yang datang

 b. Senyumlah kepadanya

c. Ucapkan Salam

d. Sapa : apa yang dapat kami bantu

e. Service memberikan layanan yang terbaik

f. Ucapkan maaf untuk memperhalus permintaan

 g. Menanggapi komplain dengan bijaksana

h. Responsif setelah mengetahui keluhan tamu

 i. Ucapkan terima kasih

2. Telepon Masuk

a. Pesawat telepon segera diangkat, minimal 3 kali nada panggil

b. Terima dengan sopan

            c. Berikan salam

            d. Jelaskan nama kantor atau instansi anda

e. Jelaskan bahwa anda siap membantu

f. Tanyakan darimana atau siapa

            g. Dengarkan dengan baik

            h. Berikan jawaban yang efisien

i. Buat catatan pembicaraan

 j. Biarkan lawan bicara menutup gagang telepon lebih dahulu.

F.      Etika Seorang Customer Service

        Dalam Melayani Nasabah Adalah ketentuan yang dibuat agar semua komponen yang berhubungan dengan pelayanan dapat menunjang satu sama lainnya. Oleh karena itu etika pelayanan harus dilakukan oleh semua komponen agar pelayanan yang diberikan benar benar sempurna.

Ketentuan tersebut adalah sebagai berikut :

a. Sikap perilaku dan ekspresi wajah

b. Penampilan

c. Cara berpakaian

d. Cara bertanya

      e. Cara berbicara yang perlu mendapat perhatian :

      1) Selalu ingin membantu setiap keinginan dan kebutuhan tamu

2) Memberi perhatian terhadap permasalahan yang dihadapi tamu

3) Sopan dan ramah dalam melayani tamu

 4) Memiliki rasa toleransi yang tinggi dalam menghadapi setiap tindak tanduk tamu

5) Menjaga perasaan tamu, agar tetap merasa tenang, nyaman dan menimbulkan                                 kepercayaan

 6) Dapat menahan emosi

 7) Menyenangkan orang lain yang tidak boleh dilakukan :

                   - Berpakaian sembarangan

                   - Melayani sambil makan, minum atau merokok

       - Sambil mengobrol

       - Menampakkan wajah cemberut

       - Sambil membaca

       

                                                                 

                                             

BAB.III PEMBAHASAN

A.   Gambaran Umum

1.1    Sejarah singkat PT.BPR SILIWANGI

PT.BPR Siliwangi Tasikmalaya adalah perusahaan jasa keuangan berbentuk Bank Perkreditan Rakyat,yang berdiri dan mulai beroperasi sejak 1 September 2005. Kehadiran PT.BPR Siliwangi Tasikmalaya di Kota Tasikmalaya merupakan wujud nyata kepedulian dari  Yayasan Universitas Siliwangi yang diprakarsai oleh almarhum Bapak Letjen TNI (Purn) Mashudi.Untuk turut serta dalam program pemerintah,terutama dalam rangka pembangunan ekonomi daerah yang dilakukan pelaku ekonomi sektor pemerintah/ pemerinntah daerah, swasta dan masyarakat, dengan prinsip ” Good Corporate Governance “ untuk memanfaatkan potensi daerah, mempeluas lapangan kerja, peningkatan pendapatan masyarakat dan daerah, serta meningkatkan produktivitas barang dan jasa maupun peningkatan kesejahteraan masyarakat di daerah terutama di Kota Tasikmalaya dan sekitarnya. Dengan berbekal moto “ Insyaalloh Nasabah Untung Bank Untung” PT. BPR Siliwangi Tasikmalaya siap melayani dan mengemban amanat masyarakat, khususnya masyarakat Kota Tasikmalaya dengan menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan yaitu tabungan dan deposito. Serta menyalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk pinjaman terutama kepada pengusaha UMKM ( usaha mikro, kecil dan menengah ) dan masyarakat pedesaan guna membantu dan mendorong roda perekonomian yang pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan taraf hidup masyarakat.

B.     Sruktur Organisasi

Ø  Struktur Organisasi

Kepala intansi/dirut                  :Sanni Erwansyah

Direksi                                      :Taufik Barkah

Pimpinan cabang                      :Novi Trigna

Kassie Oprasional                     :Juju Juhariah

Teller                                        :Andiani Yonis Mahardika

Customer Service                     :Annisa dan Maharani

Admin Kredit                           :Wina Windiani

Admin IT                                 :Adam Surya perdana

Admin SID                              :Dudu Habib Ahyar

Kabag Kepatuhan                    :Heni

Audit                                       :Moh. Imron Riyandi dan Deni Sudiaman

OB                                           :Dede Yusup Maulana

Kepala Kantor kas Tamansari  :Yadi Suryadi

Tellr Kantor kas                       :mia dan lisna

Account Officer                      :deri dan faozi sayid

C.   Uraian Kegiatan

Dalam pelaksanaan kegiatan penulis mendapat banyak pengalaman dan pekerjaan yang dilakukan.

antara lain :

1.      Mengelola dan mengoperasikan peralatan kantor seperti mesin fotocopy, printer dll

2.      Penarikan kredit tabungan

3.      Rekapitulasi setoran tabunngan

4.      Pengaplikasian permohonan kredit

5.      Register permohan kredit

6.      Register tabungan baru

7.      Register penerimaan buku tabungaan

8.      Register nasabah baru

9.      Register tabungan Si tampan

10.  Register pengihan kredit lewat telepon

BAB.IV PENUTUP

A.    Kesimpulan

          Dengan adanya praktik kerja industri atau instansi (PRAKERIN) penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa kegiatan ini sangat bermanfaat bagi siswa siswi sekolah menengah kejuruan (SMK). Pengalaman kerja yang didapatkan akan membuat siswa memiliki keahlian yang profesional dalam bidangnya dan mendidik para siswa untuk memiliki rasa disiplin dan tanggung jawab yang tinggi.

B.     Saran

Berikut saya sampaikan saran-saran agar pelaksanaan prkerin mendatang bias menjadi lebih baik.

1)      Bagi sekolah

a)      hendaknya memilih tempat Prakerin yang jaraknya tidak terlalu jauh dengn tempat tinggal siswa.

b)      hendaknya tetap menjaga hubungan baik dengan PT.BPR Siliwangi

2)      Bagi PT.BPR Siliwangi

            Mengharap kesediaannya untuk menerima rekan kami yang akan datang khususnya siswa SMK Arrohmah yng membutuhkan bimbingan praktek.

DAFTAR PUSTAKA

www.Burung-Net.com/2014/04/Contoh-Laporan-PKL-PrakerinAkuntansi. html?m=1

2018. Buku Panduan Praktek Kerja Industri (Prakerin) SMK Arrohmah Dadaha